migo solution
解决方案 > CRM多通路管理分析及营销
本解决方案适用于零售/电子商务业、发行会员卡、提供顾客忠诚度方案、以及所有以CRM为主体应用的企业，可整合企业的POS交易资料及会员系统，提供精确动态的消费行为分析，以及360度顾客资料查询的客服功能。 同时更能使企业具备多通路营销管理能力，不同通路的营销方案得以被完整的审核、执行及追踪。企业可进行活动频率掌控、各通路的成效分析及各营销接触点(如网站、eMail、SMS、电销系统、客服中心、实体DM等)的整合, 是企业的最佳的CRM-eMarketing解决方案。
- 1‧提供顾客资料清整的服务。
- 2‧提供客户资料360度查询的客服介面，客服人员可在最短时间内综合查询到客户的所有资料，如交易资料、客诉资料、电销结果、问卷资料、网站浏览及电子邮件发送记录等。
- 3‧直接与企业ERP/POS系统进行资料整合，透过交易资料的整合，使用企业可规划顾客生命周期自动化沟通计划，例如客户续约通知、定期维护通知及生日、重要时节的主动关怀等。
- 4‧独创的消费行为资料分析模式，可对顾客消费行为进行即时且弹性的分析及查询，包含：
-产品购买关连分析，如购买A品的客户，同时购买其他商品的比例。
-促销反应模式，例如针对某促销活动分析纯买某商品、有加购其他商品的客户属性、平均客单价、交易总金额等。
-以RFM Model建构顾客价值图谱，让企业主可明确定义出80/20的重要客群。
- 5‧提供多通路的活动管理机制，包含活动及促销方案的新增、审核、目标族群筛选、符合资料安全法规的名单取用审核机制以及各通路与活动方案之间的交叉成效分析。
- 6‧具备各通路接触频率掌控机制。
- 7‧完整的协同型资讯架构，让营销平台及CRM系统在保证资料安全的前提下分开并协同运作。
- 8‧符合个人资料法规的资料安全政策，采用资讯不落地原则，所有名单的存取及资料的查询均被完整稽核及记录。
