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服务顾问 > CRM顾客服务
CRM及数位营销解决方案导入成功的关键因素之一，就是必须要有专业技术人员的投入，技术团队必须能够解决诸如下列的问题。
- •系统环境及架构该如何规划–效能、成本、流量、资料安全、备份...等因素。
- •顾客的资料繁琐、复杂，如何将顾客资料整合成可有效利用的资料模式。
- •CRM及数位营销方案导入需能依据企业作业流程而优化，技术人员需有整合的经验，否则将不容易规划出可实际解决问题并具备发展弹性的功能。
- •任何解决方案都必须合理使用才能发挥效果，尤其CRM及数位营销的应用范围因为涵盖技术及营销两各领域，更不容易在企业内部自备合格的人才，造成系统无法被有效发挥，技术人员除了必须了解系统平台的功能外，还必须有营销的观念及了解营销人员所面临的问题才能有效运用平台，利用系统的设定，将管理及营销成效做最佳化运用。
- •营销的需求往往是变动且即时的，技术人员需能及时调整。
- •Email的有效送达,已经是企业运用Email营销普遍面临的问题,这问题的处理也必须由经验丰富的专业人士来负责。
